| Les forums créent des lieux de rencontre de
toutes sortes. On trouve des forums sur des milliers de sujets, des plus sérieux et
spécialisés aux plus inusités, fréquentés par des spécialistes de tous les domaines.
L'utilisateur en quête d'un renseignement obtiendra sans doute une réponse s'il envoie
une question bien formulée dans le forum approprié. Cependant, le bon usage veut
qu'avant de poser une question on vérifie si elle n'a pas déjà été traitée en
consultant un recueil de questions et réponses appelé Foire aux questions (ou FAQ). Cela
évite que les mêmes questions et réponses se répètent constamment dans un forum. Les meilleures informations et les sujets les plus
couramment traités dans les forums sont regroupés dans ces textes qui figurent
périodiquement dans l’un des messages du forum ou qui sont entreposés sur un site
Web ou FTP. Véritables mines de renseignements en constante évolution, les FAQ se
comptent par milliers. Fruit du travail collectif de tous les membres d’un forum,
chaque FAQ est compilée sous la supervision bénévole d’un amateur ou d’un
spécialiste.
L'expression FAQ est aussi utilisée par les concepteurs de sites Web d'entreprises pour
désigner les pages regroupant les questions et réponses les plus fréquemment posées au
service à la clientèle ou au service après-vente. Le service du marketing utilise aussi
les FAQ pour distiller sous la forme accrocheuse de questions et de réponses
l'argumentaire de vente d'un produit ou d'un service.
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